2018年8月8-9日，第六届MVNO世界虚拟运营大会暨VAS我国增值电信业务高峰论坛在北京隆重召开，本次会议由我国通讯企业协会增值效劳专业委员会/虚拟运营分会联合众视网AsiaOTT 一起举办。容联云通讯作为我国智能语音通讯工业联盟建议单位受邀到会本次会议，在8月9日上午举办的增值电信业务主题陈述会上，容联云通讯CTO许志强共享了《通讯智能化的趋势演进与使用》的主题讲演。
容联CTO 许志强
AI+通讯技能的深度革新 为企业三大场景赋能
人工智能阅历屡次崎岖，耗时六十年走向商业使用之路 ，从90年代中的推理期，到90年代末的常识期，再到近十年的机器学习期，核算机从数据中开端学习算法，现在深度学习在语音、图画范畴大获成功，迎来了迸发。
虽然从0到1的探究仍然充满了许多不知道，可是从1到100的立异现已在悄然兴起。国内AI+通讯使用层面立异加快的条件现已老练，许志强在谈到AI+通讯的使用中表明，2020年智能通讯工业规划可达1500亿，掩盖企业数量300万+。通讯是根本，AI是大脑，人工智能年代的通讯有着三个显着的特色，即感知、知道和常识，成为衔接、感知、核算三位一体的新式网络。智能通讯效劳应该建立在发掘企业很多结构化和非结构化的数据而构成的常识图谱之上，并经过该常识图谱构建天然语言了解技能，只要这样才能够充分发挥机器推理、判别的体系功能，相对精准的答复问题，延展智能效劳范畴，构成完好的天然人机交互。
未来的企业客户需求一体化、渠道级的智能通讯解决方案，并经过以下三大场景完结赋能：
1、客户效劳的智能化
AI赋能于客服，完结低本钱高效运营，优化人员结构，低保护本钱，提高顾客问答功率，提高客服功率 。
2、语音交互的智能化
用最低的本钱享用最接近真人的高价值语音交互效劳 ，完结自动外呼-语音辨认-全双工实时交互-人工无缝接收-质检效劳的整个流程。
3、企业作业的智能化
经过智能化改动曩昔企业内部的杂乱、低效的作业交流和相关效劳，完结敏捷、全方位的信息收集、信息处理，为企业的办理和决议计划供给科学的依据。
“电话+会话”双料机器人 用技能构筑职业壁垒
在AI+通讯的产品战略及布局上，容联一向聚集“高功率转化”和“低本钱办理”的价值完结，针对传统客服才能有限、客服团队保持本钱高、常见问题高度重复、交际渠道逐步向效劳渠道推动、不同客服对相同问题答复规范难以一致等系列问题，推出了智能电话机器人和智能会话机器人，可依据企业不同场景需求自由组合和切换。
在营销与客服范畴，除了客服与营销人员的训练及简单丢失发生的本钱问题，功率也简单被心境及作业习气影响。运用容联电话机器人进行营销，经过机器人智能电话替代人工，到达意向客户挑选、方针客户确定、不同客户精准分类的目的，以远胜人工的速度完结这项使命，其履行和学习才能可以使呼叫/接听、多轮对话、客户特征记载与评级以及其他通话流程更为高效，一起还能经过深度学习、以及自动化流程和决议计划创造出巨大效益。与此一起，一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人力本钱得到有用下降。
在智能助理等文本式的智能场景使用上 ，容联会话机器人结合传统天然语言处理办法，包含关键词提取、句法剖析、语义剖析等，以及深度学习相关算法，使得机器人对话从语义了解上升为对话逻辑了解，依据对话内容上下文，进行归纳语义剖析，合作智能反诘，确定用户实在目的，合作智能反诘，多轮交互与自动引导，保证高效履行使命，提高咨询问答准确度和用户体会 。可节省30%的人力本钱，将大约80%的问题交给机器人处理。
现在，容联智能电话和会话机器人现已在金融效劳（还款提示）、教育训练（课程推行）、房地产（楼盘推行）、企业物流（快递告诉）、稳妥效劳（首轮获客交流）、企业职工协平等多个范畴有老练事例，全面铺开人工智能技能在客服/营销范畴的场景化使用，助力企业高功率转化、低本钱办理，提高售前售后效劳满意度，活跃打造AI年代真实归于客户的全媒体效劳中心。
