4月1日音讯，在315曩昔两周左右时间里，围绕着苹果iPhone的保修问题一向是广阔消费者和各大媒体注重的焦点。今日苹果官网发布了一封苹果CEO Tim Cook致我国消费者的信。信中表明，苹果针对售后施行了四项要点改善，其间包含对iPhone 4和iPhone 4S修理方针的调整。因为iPhone5一体化程度更高，机身和后壳无法别离，所以苹果此前一向选用整机替换的修理方法，替换过的手机保修期依照一年从头核算。
以下是苹果官方发布的信函全文：
致敬重的我国消费者：
在曩昔的两周里，咱们收到了许多关于Apple在我国修理和保修方针的反应。咱们不仅对这些定见进行了深入的反思，与相关部分一同细心研讨了 “三包” 规则，还审视了咱们修理方针的交流方法，并梳理了咱们对Apple授权效劳供给商的办理标准。咱们意识到，因为在此过程中对外交流缺乏而导致外界以为Apple情绪高傲，不在意或不注重消费者的反应。关于由此给消费者带来的任何顾忌或误解，咱们表明诚挚的抱歉。
为了进一步进步效劳水平，咱们正在施行以下四项严重调整：
改善iPhone 4和iPhone 4S修理方针
在Apple官方网站上供给简练明晰的修理和保修方针阐明
加大力度监督和训练Apple授权效劳供给商
确保消费者可以快捷地联络Apple以反应效劳的相关问题
一起咱们也意识到，关于在华运营和交流还有许多需求咱们学习的当地。在此，咱们向咱们确保，Apple关于我国的许诺和热心与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体会及满足的效劳是咱们的抱负，更是咱们的许诺，它已深深植根于Apple的公司文明之中。咱们会不懈努力，以完成这一方针。
