据佳丽宝介绍，销售商方面期望公司推出新产品以代替呈现问题的化妆品，所以展开了预备工作。公司宣传部门负责人表明：“已将预备最早于11月推出代替产品一事通知了销售商，但因为公司内部呈现对立定见，决议年内暂不出售。”
佳丽宝7月宣告，因为含有自主研制的美白成分“杜鹃醇”的美白化妆品可能导致肌肤呈现不均匀白斑，决议自主召回相关产品。后来的查询显现，受害者超过了1.5万人。
佳丽宝的母公司花王也对推出新产品持谨慎态度，花王社长泽田道隆表明：“这不是运营问题，能否得到社会体谅更为重要。”
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